Comment modifier ou annuler une commande ?

Si vous devez apporter des modifications ou annuler une commande que vous avez passée par le biais du portail Eureden, il est essentiel de suivre certaines étapes précises pour garantir que vos demandes soient traitées efficacement.

1. **Vérifiez le statut de votre commande** :
  - Pour commencer, connectez-vous au portail [portail.eureden.com](http://portail.eureden.com). Une fois connecté, vous serez en mesure d'accéder à votre compte personnel. Ensuite, dirigez-vous vers la section intitulée « Mes Commandes ». Cela vous permettra de consulter l'état actuel de votre commande et de déterminer si elle est toujours en cours de traitement ou si elle a déjà été expédiée.

2. **Contactez le service client** :
  - Dans le cas où votre commande n’a pas encore été expédiée, il est impératif de soumettre une demande via le formulaire disponible dans le Help Center, en vous rendant dans la section « Commandes et Livraisons ». Lorsque vous remplissez ce formulaire, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande afin que le service client puisse rapidement identifier votre dossier. De plus, précisez clairement les modifications que vous souhaitez apporter, comme par exemple un changement de quantité, ou indiquez si vous souhaitez procéder à une annulation. 
  - Si vous faites face à une situation urgente et que vous avez besoin d'une assistance immédiate, n'hésitez pas à appeler le service client au [numéro fictif : 02 99 123 456]. Un représentant sera en mesure de vous aider rapidement.

**Important** :
- Il est crucial de noter que les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être modifiées. Dans ce cas, il est recommandé de consulter la rubrique « Quelle est la politique de retour ? » pour obtenir des informations sur les procédures de retour possibles. 
- Pour les magasins Point Vert, il est conseillé de contacter directement leur responsable de compte pour toute demande de modification, car les procédures peuvent différer de celles des clients individuels.

**Articles connexes** :
- Si vous souhaitez apprendre comment passer une commande via le portail client, vous trouverez des instructions détaillées à ce sujet. 
- De plus, pour ceux qui souhaitent savoir comment suivre leur commande en ligne, des guides sont également disponibles pour vous aider dans cette démarche.